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FAQ
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  • Q. [주문결제] 무통장 입금을 했는데, 확인이 언제 되나요?

    입금 내역이 해당 주문과 매칭되어 전산에 반영(확인)되기 까지 약 20분 정도 소요될 수 있습니다.

    고객님께서 주문 시 입력하신 입금자명과 실제 입금자명, 결제금액이 모두 일치해야 시스템상에서 자동으로 입금 확인이 가능하며, 입금 확인이 지연될 경우 고객센터 010-2089-8170으로 연락 주시기 바랍니다.

  • Q. [주문결제] 주문을 확인하고 싶어요

    My page > 주문/배송목록에서 주문번호를 선택하여 상세 주문내역을 확인할 수 있습니다.

  • Q. [교환반품취소] 환불 일정이 어떻게 되나요?

    고객님께서 결제하신 수단에 따라 환불 기간이 상이할 수 있으며, 결제 당시 카드사별 할인 및 청구 할인 받으신 경우 환불 금액이 상이할 수 있습니다.

     

    1. 신용카드

    - 카드 결제일에 따라 청구서 작성 시기가 상이할 수 있어 자세한 금액 및 취소 확인은 해당 카드사로 문의 부탁드리며, 승인 취소 일정은 영업일 기준 최대 5~7일 정도 소요됩니다.

     

    2. 간편결제 (카카오 페이, 삼성 페이, SSG 페이, 스마일 페이, TOSS 페이, CHAI 페이, W.페이 등)

    - 해당 대행사에 등록된 정보를 기반으로 결제되어 실 결제 및 환불은 계좌 입금이여도 대행사 승인으로 인해 승인 취소로 처리됩니다.

      자세한 금액 및 취소 확인은 해당 제공사로 문의 부탁드리며, 승인 취소 일정은 영업일 기준 최대 5~7일 정도 소요됩니다.

     

    3. 현금결제 (실시간 계좌이체)

    - 은행사 영업일 기준 평균 2~3일 내외로 시일이 다소 소요될 수 있습니다.

     

    4. 휴대폰결제

    - 환불 시 당월 결제분에 한하여 결제 금액과 환불 금액이 일치해야 승인 취소되며,

      환불 일정이 이월되거나 금제 금액과 환불 금액이 다를 경우, 승인 취소가 불가하여 고객님의 환불 계좌로 환급 처리됩니다.

      승인 취소 일정은 통신사 영업일 기준 최대 5~7일 정도 소요되며, 계좌 환급의 경우 은행사 영업일 기준 최대 2~3일 정도 소요됩니다. 

  • Q. [교환반품취소] 교환/반품/취소 안내

    주문취소 및 배송지 변경은 “주문접수” 단계에서만 가능합니다. My page에서 취소·변경하실 수 있습니다.


    반품/교환 택배비 : 6,000원


    - 상품불량 및 오배송 등의 이유로 반품하실 경우, 반송 배송비는 무료입니다.


    - 단순변심 및 고객님의 사정으로 반품/교환 하실 경우, 배송비는 고객님 부답입니다.



    신청방법 : 홈페이지 1:1문의 또는 고객센터를 통해 신청


    - 반품접수(반품기준에 맞을경우) 후 영업일 기준 2~3일 이내에 자사 지정 택배 기사님이 집적 방문하여 상품을 수거합니다.



    반품 및 교환은 배송완료 후 7일 이내만 가능합니다. 

    단, 재화 등의 내용이 표시, 광고 내용과 다르거나 계약내용을 다르게 이행한 경우에는 재화 등을 공급받은 날로부터 3개월 이내, 

    그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일 이내에 교환/반품이 가능합니다.



    반품/교환 불가사유 :


    - 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우 (ex. 택과 라벨이 훼손된 경우, 본품 패키지가 훼손 등)


    - 배송일로부터 7일이 경과된 경우


    - 교환 또는 반품 요청 후 5일 이내에 도착하지 않은 경우


    - 고객님의 부주의로 제품이 파손 및 손상된 경우


    - 제품의 겉포장이 손상되거나 분실한경우


    - 왕복 배송비 6,000원이 입금되지 않은 경우


    - 제품을 반품으로 보낼시, 고객님의 부주의한 포장으로 중간에 제품이 파손되는 경우



  • Q. [배송] 배송완료 상태인데 상품을 못받았습니다

    배송 완료 상태이나 상품을 수령하지 못하신 경우는 아래 내용을 참고 부탁드립니다.


    1. 배송지 부재 상태로 인근 및 제 3위탁 장소에 보관되었을 수 있습니다.

        경비실, 소화전, 인근 편의점(점포), 옆 집 등 확인 부탁드립니다.

    2. 운송장 오기입 혹은 택배사 실수로 인해 완료 후 실제 미배송될 수 있습니다.


    실제 수령을 하지 못하신 상태라면 배송 상태에서 조회되는 운송장을 바탕으로 해당 택배사를 통한 확인이 가장 빠르고 정확합니다. 

  • Q. [배송] 배송 상품의 송장번호가 조회되지 않아요

    주문하신 제품은 실시간으로 바코드, 전산작업을 통해서 배송 처리가 이루어지며 작업 후 배송중 단계로 확인 가능합니다.

    주문 상태가 배송중으로 되어 있어도 실제 지정된 택배사에서 픽업 후 배송 정보를 입력하는 시점부터 추적이 가능하기 때문에 저녁 8~9시 정도 조회 가능합니다. 

  • Q. [회원가입정보관리] 회원 정보를 변경하고 싶습니다

    로그인 하신 후 My page > 회원정보변경 에서 변경하실 수 있습니다.

    이용에 불편이 있으시거나 문의가 있으신 경우 고객센터 010-2089-8170으로 연락주시면 도와드리겠습니다.

  • Q. [회원가입정보관리] 회원 아이디와 비밀번호를 잊어버렸어요

    로그인 페이지의 아이디/패스워드 찾기에서 아이디 및 비밀번호를 조회하실 수 있습니다.

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